Quand un client cesse de répondre aux emails de renouvellement, il NE signe PAS silencieusement. Il évalue des alternatives, oublie, ou a déjà décidé le churn et vous le dira le dernier jour utile. Un point de contact vocal à T-45 et T-15 sur le contrat — ou sur les clients silencieux depuis 90+ jours — fait émerger l'état réel de la relation tant qu'il reste du temps pour agir.
Workflow en construction. Pilots beta T4 2026 avec SaaS B2B et telco sélectionnés.
Conversation consultative, pas de vente. "Bonjour, nous approchons du renouvellement de votre abonnement. Tout va bien avec la plateforme ? Quelque chose à améliorer ?". Output : NPS qualitatif + risk score + 3-5 points d'attention pour le CSM/AM.
Uniquement si T-45 a fait émerger des signaux ambigus ou le client est high-value. Call de décision : "Date de renouvellement confirmée ? Pouvons-nous préparer quelque chose de différent ?". Débloque renégociation, changement de plan, upgrade, ou fait émerger le "non" structuré.
Pour clients abonnement actifs mais silencieux depuis 90+ jours (pas de login, pas de ticket support, pas d'ouverture email). Ouverture : "Je vous appelle pour comprendre si [produit] vous sert encore comme attendu". 60 % du temps intercepte du churn non encore communiqué.
Pour clients ayant effectivement annulé il y a 60-180 jours. Offre de retour personnalisée. Le timing gagne : trop tôt blesse, trop tard désintéresse. 90-180 jours est la fenêtre douce.
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