Quando un cliente non risponde alle email di rinnovo, NON sta firmando in silenzio. Sta valutando alternative, dimenticando, o ha già preso una decisione di churn che ti comunicherà l'ultimo giorno utile. La chiamata vocale al T-45 e T-15 sul contratto, o sui clienti silenti da 90+ giorni, fa emergere il vero stato della relazione mentre c'è ancora tempo di agire.
Workflow in costruzione. Pilot beta partono Q4 2026 con SaaS B2B e telco selezionati.
Conversazione consulenziale, no sales. "Buongiorno, ci avviciniamo al rinnovo del suo abbonamento. Tutto bene con la piattaforma? C'è qualcosa che vorrebbe vedere migliorato?". Output: NPS qualitativo + risk score + 3-5 punti di attenzione mappati per il CSM/account manager.
Solo se T-45 ha emerso segnali ambigui o se il cliente è high-value. Conversazione di decisione: "Ci avviciniamo alla data di rinnovo, è confermato? Possiamo prepararle qualcosa di diverso rispetto alla scorsa volta?". Sblocca rinegoziazione, change of plan, upgrade, o emerge il "no" con motivo strutturato.
Per clienti subscription attivi ma silenti da 90+ giorni (no login, no support ticket, no email open). Apertura: "Buongiorno, sono qui per capire se [prodotto] le sta ancora servendo come si aspettava". 60% delle volte intercetta churn ancora non comunicato e apre finestra di intervento.
Per clienti che hanno effettivamente cancellato 60-180 giorni fa. Offerta personalizzata di rientro (sconto fedeltà, scope diverso, periodo trial). Vince il timing: troppo presto ferisce, troppo tardi disinteressa. 90-180gg è la finestra dolce.
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