Wenn ein Kunde aufhört, auf Verlängerungs-E-Mails zu antworten, unterschreibt er NICHT still. Er evaluiert Alternativen, vergisst, oder hat schon Churn entschieden und wird es Ihnen am letzten möglichen Tag mitteilen. Ein Voice-Touchpoint bei T-45 und T-15 vom Vertrag — oder bei seit 90+ Tagen stillen Kunden — bringt den echten Beziehungszustand ans Licht, solange noch Zeit zum Handeln bleibt.
Workflow im Aufbau. Beta-Pilots Q4 2026 mit ausgewählten B2B-SaaS und Telco.
Beratungs-Konversation, kein Sales. "Wir nähern uns Ihrer Vertragsverlängerung — alles OK mit der Plattform? Etwas das Sie verbessert sehen wollen?". Output: qualitativer NPS + Risk Score + 3-5 Aufmerksamkeitspunkte für den CSM/AM.
Nur wenn T-45 Unklarheit oder der Kunde high-value ist. Entscheidungs-Call: "Renewal-Datum bestätigt? Können wir etwas anderes als letztes Mal vorbereiten?". Schließt Nachverhandlung, Plan-Wechsel, Upgrade auf oder bringt das strukturierte "Nein" zutage.
Für aktive Subscription-Kunden seit 90+ Tagen still (kein Login, keine Support-Tickets, keine E-Mail-Öffnungen). Eröffnung: "Ich rufe an, um zu verstehen, ob [Produkt] Ihnen noch wie erwartet dient". 60 % der Zeit fängt es nicht-angekündigten Churn ab.
Für Kunden die vor 60-180 Tagen tatsächlich kündigten. Personalisiertes Rückkehr-Angebot. Timing gewinnt: zu früh verletzt, zu spät verliert Interesse. 90-180 Tage ist das süße Fenster.
Wir suchen 10 B2B-SaaS oder Telco Beta-Tester für den Q4 2026 Pilot. Gratis Setup, 6 Monate Growth-Tier zum halben Preis, im Austausch für Feedback. Wir schreiben September 2026.